Technicien(ne) Service Client H/F

Rattaché(e) au Service Clients, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision.

Poste et missions

Rattaché(e) au Service Clients, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Au sein du Service Client, vous intervenez pour :

  • Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients,
  • Assurer la qualification du contenu des demandes (ie, formatage du tickets et informations nécessaires au traitement de la demande),
  • Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2,
  • Assurer la communication client par téléphone ou par mail,
  • Garantir les délais contractuels de résolution,
  • Prendre en compte les aspects économiques (coûts et marges) et Qualité de Service lors des modifications apportées,
  • Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs,
  • Assurer la supervision des équipements du réseau de Jaguar Network et des équipements clients afin d'apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.

Profil

De formation Bac+2/Bac +3 en informatique, vous bénéficiez d'une expérience de mini 2 ans sur un poste similaire. Vous êtes à l'aise au téléphone comme à l'écrit et vous avez le goût du travail en équipe. Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société.

Compétences techniques requises

Compétences réseaux :

  • Excellente connaissance des couches réseau simple (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN)
  • Maitrise des protocoles de routage BGP, OSPF
  • Connaissance des architectures de bout en bout réseau fixe (xDSL, IP, MPLS, etc.)
  • Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper.

Système :

  • Administration Système (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS).
  • Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.)
  • Connaissance des Hardwares est un plus.

Compétences facultatives :

  • Programmation & développement (LAMP, Scripting PERL et Shell)
  • Bases de données MySQL (installation, administration, réplication, optimisation)

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