Responsable Opérationnel de Compte H/F

Au sein de l’équipe commerciale, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un ou plusieurs de nos clients infogérés.

Poste et missions

Rattaché(e) au Directeur Régional des ventes, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un ou plusieurs de nos clients. Véritable garant(e) de la relation et de la satisfaction client, vous êtes force de proposition pour assurer une amélioration constante du service ainsi qu’une cohérence financière. A ce sujet, vous êtes amené(e) à négocier et contractualiser les modifications et/ou extensions de service.

Vos missions consistent à :

  • Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services.
  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat tout au long de son cycle de vie.
  • Analyser, évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions.
  • Assurer le pilotage de la gestion des changements : risques, délais et interactions (s'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels).
  • Assurer la planification, provisionning, coordination des ressources internes et externes.
  • Hiérarchiser et établir des priorités d’actions selon les enjeux des activités.
  • Contrôler et mettre en place des documents d’exploitation.
  • Gérer la mise en production en conformité avec les engagements contractuels.
  • Assurer un reporting clients et animer les comités de pilotage.
  • Analyser et gérer les problèmes / gestion de crise.
  • Définir des indicateurs et respecter les SLA.
  • Analyser le besoin / support avec les équipes avant-vente si nécessaire.

Profil

De formation supérieure en informatique (école d'ingénieur, BAC+5), vous possédez de solides compétences informatiques et une expérience minimum de 7 ans acquise idéalement dans une fonction proche (Ingénieur avant-vente, Chef de projet) idéalement chez un Opérateur Télécom, un Hébergeur ou un Intégrateur.

Compétences requises

Gestion de projet

  • Savoir interpréter le contenu d’un contrat de services (SLA, clauses, pénalités etc.)
  • Etre à l’écoute du client, être force de proposition, être capable d’orienter, de mettre en perspective, être capable d’expliquer les tenants et les aboutissants d’un choix de solution.
  • Détecter et analyser les (nouveaux) besoins client.
  • Assurer le reporting auprès du client et de sa hiérarchie (rapports et présentations).

Technique

  • Expérience obligatoire dans le déploiement de plateformes IT (plateformes Web, plateformes de virtualisation de serveurs (IAAS), plateformes dans un environnement en Datacenter (PAAS), plateformes à haute disponibilité).
  • Expérience obligatoire dans la mise en place de PRA/PCA/PCI
  • Bonne compréhension des architectures réseau WAN/LAN idéalement dans un contexte de Service Provider
  • Bonne compréhension des architectures multi-tier, virtualisation et stockage
  • Méthode et qualité : maîtrise du modèle ITIL, capacité à rédiger PAQ, documents d’exploitation, démarche qualité etc.
  • Capacité d’autoformatin et de formation externe pour être en phase avec les nouvelles technologies utilisées dans ces opérations.

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