Référent(e) Technique Client H/F

Rattaché(e) au Customer Service Center, le Référent Technique Client prend en charge et suit dans le temps un ensemble sélectionné de clients dont il/elle assure la qualité de service et le suivi technique.

Poste et missions

Rattaché(e) au Customer Service Center, vous prenez en charge et suivez dans le temps un ensemble sélectionné de clients dont vous assurez la qualité de service et le suivi technique.

Vous intervenez donc pendant et après la mise en production afin de garantir la conformité de la solution mise en place et devez également assurer le suivi des incidents en cours de traitement par le support technique.

Vous travaillez donc en étroite collaboration avec le Responsable Opérationnel de Compte (ROC) gérant ce client afin d’assurer un suivi de la production et une amélioration continue de la qualité sur les plateformes du client.

Vos missions consistent donc à :

  • Prendre en charge les plateformes des clients stratégiques de Jaguar Network, en assurer le suivi technique et en accompagner les évolutions.
  • Maintenir le matériel, les logiciels nécessaires au fonctionnement des applicatifs (hardware et software).
  • Traiter et analyser les problèmes (de niveau 3) en collaborant avec les équipes de développement des clients pour améliorer le service.
  • Rechercher des solutions techniques adaptées à la problématique en interne et/ou auprès des fournisseurs.
  • Collaborer avec les experts en BUs sur des problématiques techniques pointues et coordonner les propositions d’amélioration.
  • Réinstaller des serveurs et/​ou effectuer des migrations.
  • Participer au suivi technique de l’évolution de la plateforme en collaboration avec le ROC.
  • Rédiger la description des solutions techniques proposées aux clients afin d’y être intégrée aux propositions commerciales en s’assurant du bon suivi des SLAs.
  • Assurer des astreintes et des interventions programmées de nuit.
  • Assurer la résolution d’incidents majeurs.
  • Assurer des tâches d’exploitation. ​

Profil

De formation Ingénieur ou Bac + 4/5 en systèmes, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 5 ans acquise idéalement chez un hébergeur ou un intégrateur. Vous disposez d’une curiosité exacerbée pour le monde open source et les solutions utilisées par les gros acteurs du WEB. Idéalement vous faites parti(e) de communautés open source.

Compétences requises

Compétences applicatives :

  • Serveur d’application & affilié : Nginx, Apache, PHP-FPM,  Tomcat, NodeJS
  • Gestion de cache : Varnish, Memcached, Redis
  • Base de données : MySQL, PostgreSQL, MariaDB, MongoDB, Cassandra
  • Service d’indexation : ElasticSearch, SolRCloud
  • Répartition de charge : HA-Proxy
  • Outil d’automatisation : Salt
  • Bonnes connaissances des Frameworks PHP et CMS

Système :

  • Administration Système : Linux (Debian, Ubuntu, Redhat).
  • Scripting : Bash, Perl, Python

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