Chef de projet Telecom H/F

Rattaché(e) à la Directrice Support et Delivery, le/la Chef de Projet Télécom prend en charge la responsabilité de bout en bout des projets clients télécom ainsi que les projets internes qui lui sont assignés. À ce titre, il/elle est responsable de la planification des projets dans le respect des règles d’ingénierie, de l’organisation du projet en phase de réalisation (activités, ressources, objectifs, moyens) ainsi que du respect des engagements en termes de coûts, délais et qualité des livrables.

Poste et missions

Au sein d'une équipe de Chef de projets, vous spécifiez, organisez et planifiez la mise en œuvre d’un projet ou d’un ensemble de projets Télécom, depuis sa phase de conception jusqu’à sa réalisation en s’appuyant sur des ressources internes et/ou externes. Vous vous assurez du bon déroulement des différentes mises en production ainsi que les projets d’évolutions et de leurs suivis. La satisfaction client et sa fidélisation seront vos principaux objectifs en poussant vers une amélioration constante du service.

A ce titre, vous intervenez à deux niveaux :

Pilotage, suivi et coordination du projet

Gestion de 20 à 30 projets en parallèle de taille multiple (d’une fibre à un VPN 30 sites)

  • Définir les objectifs et les délais de réalisation des livrables en constituant des dossiers clients.
  • Préparer en amont les éléments de chiffrage et/ou de facturation.
  • Elaborer le plan projet et conduire le projet dans le respect des normes en vigueur dans l'entreprise.
  • Évaluer l’ensemble des risques, détecter les difficultés et prévoir des solutions de remplacement.
  • Effectuer les choix et l'affectation des ressources, en fonction des contraintes techniques et des compétences des ressources.
  • Piloter et mesurer l'état d'avancement (création de tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comités de pilotage...) et le suivi des indicateurs contractuels (SLA, disponibilité, ressources, incidents, changements).
  • Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des acteurs internes et/ou externes.
  • Livrer les services produits aux demandeurs internes ou externes.
  • Assurer un reporting interne formalisé auprès de votre hiérarchie (avancement, alertes).

Gestion de la relation client

  • Organiser et animer les comités de pilotage auprès des décideurs.
  • Assurer un rôle de conseil : faire des recommandations techniques, gérer des demandes d'évolutions ou traitement des demandes clients diverses, gérer et suivre les incidents en relais des équipes opérationnelles, suivi budgétaire.
  • Transférer de manière régulière au donneur d'ordre les tableaux de bord sur l'état d'avancement du projet.
  • Veiller à maintenir une relation de confiance entre la maîtrise d'ouvrage et les équipes projet.
  • Assurer un suivi de la satisfaction client.

Profil

De formation de type BAC+3/5 en informatique ou Ecole d'ingénieur, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans sur ce poste.

Compétences requises

Vous anticipez afin de limiter les risques de dérive, utilisez les outils de modélisation et travaillez à l'aide des processus et méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs). Vous avez une vision juste de l'environnement et des activités de l'entreprise, des besoins et des contraintes des clients.

Vos connaissances techniques doivent couvrir le panel suivant :

  • Vous maîtrisez tout ou partie des protocoles réseau suivants (routing et switching) : MPLS, IPSEC, OSPF, BGP, VLAN, VRRP, DHCP, RADIUS, QoS
  • Vous maîtrisez ou connaissez les technologies d'accès xDSL, fibre.
  • Vous maîtrisez ou connaissez les technologies de sécurité : définition et mise en œuvre de règles de sécurité et de filtrage, IPS / IDS
  • Vous maîtrisez ou connaissez les environnements Fortinet, Juniper et Cisco

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