Technicien(ne) Helpdesk H/F

Au sein de la BU Cloud, vous assurez la maintenance et faites évoluer les outils informatiques de Jaguar Network afin d'en garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs et vous intervenez lors des déploiements sur les plateformes clientes.

Poste et missions

Au sein d'une équipe helpdesk, vous prenez en charge les missions suivantes :

Suivi et déploiement outils informatiques

  • Installer, mettre à jour et paramétrer le système d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur : bureautique, services, réseaux, dans le respect des règles de sécurité qui ont été définis
  • Définir et assurer les configurations matérielles et logicielles standards des postes de travail
  • Gérer et maintenir le parc matériel, logiciel et télécommunications et optimiser son utilisation
  • Réaliser les tableaux de bord de suivi de l'exploitation des outils informatiques et des matériels.

Assistance aux opérationnels

  • Assurer la sécurité et l'intégrité du système informatique et garantir la conformité de équipements (ISO 27001, PCI DSS, RGPD etc)
  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes sur les postes utilisateurs, problèmes de messagerie, bureautique ou d’impression.
  • Conseiller, accompagner et former les utilisateurs

Profil

De formation BAC+3/5 en informatique, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 5 ans acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur. En contact direct avec les équipes ou les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique et vous savez gérer des situations d’urgence.

Compétences requises

Vous possédez de bonnes connaissances de l'informatique dans son ensemble et maîtrisez les principaux systèmes d'exploitation Microsoft.

Votre bonne culture générale concernant les grands éditeurs de logiciels et leurs offres (suites logicielles, messagerie, plates-formes collaboratives), vos compétences techniques, vous permettent d'être force de proposition et de pouvoir déceler et réparer certaines pannes (montage et démontage d'un ordinateur, installation de logiciels en réseau...).

Vous maîtrisez l'anglais technique pour comprendre certains manuels et télécharger des mises à jour sur les sites des constructeurs ou des éditeurs.

Systèmes :

  • Systèmes d'exploitation : Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2, ESX, Linux
  • Bonne maîtrise des environnements Microsoft,
    • Gestion de système et Infrastructure (Active Directory / System Center / WSUS/..)
    • Serveurs (SQL Server / Exchange Server )
    • Solutions de virtualisation (Hyper-V + VMM)
    • Remote Desktop Services
  • Connaissance des solutions VMware
  • Connaissance Stockage (NetApp, Storage Space Direct)

Bureautique :

  • Systèmes d'exploitation : Windows 10, Mac OSX (High Sierra, Sierra)
  • Connaissance des outils de bureautique (suite Office, Jabber, Messagerie Exchange)
  • Gestion de la préparation, installation et configuration des postes utilisateurs (création et maintien des images OS Windows et OSX)

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